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TÉRMINOS Y CONDICIONES

VIAJES NACIONALES

​​RESERVACIONES

  1. El participante deberá leer con atención estos términos y condiciones antes de realizar cualquier pago. 

  2. Los precios con descuento son exclusivamente para reservaciones directas en nuestra página web en pagos completos para cada viaje.

  3. Los pagos son 100% seguros. Se procesan a través de STRIPE y tienen alta seguridad. 

  4. Si desea realizar una reservación con anticipo, el precio sube automáticamente. 

  5. El depósito del monto indicado permite reservar tus lugares en nuestros viajes para confirmar tu asistencia al viaje seleccionado.

  6. Las reservaciones sólo son válidas con el pago completo o el monto mínimo indicado en la información de cada viaje.

  7. El realizar la reservación es un compromiso por parte de los clientes en realizar dicho viaje.

  8. Una vez realizada la reservación los participantes aceptan los términos y condiciones de la empresa Travel Mexico Viajes.

  9. Las reservaciones son personales, es responsabilidad de cada viajero o el organizador el informar acerca de su asistencia o inasistencia al viaje.

  10. Toda reservación se registra con nombre completo, fecha de cumpleaños, número de celular y correo electrónico, entre otros datos que se pudieran requerir.

  11. Todas las reservaciones tienen como límite de pago completo hasta 7 días antes del viaje, con el fin de confirmar a los viajeros y otorgarles su pase de abordar.

  12. Los viajeros que no hayan realizado el pago completo de su viaje en la fecha límite de liquidación se harán acreedores a una penalización de $199 MXN por reserva o a la cancelación de sus lugares.

  13. Una vez confirmado el pago de la reservación, el cliente recibirá un correo electrónico indicando el destino elegido, características adicionales como tipo de habitación, equipo o actividades extras contratadas, cantidad pendiente, fecha límite para liquidar su viaje y link a los términos y condiciones con los que realizamos los viajes.

  14. Se establecen los siguientes estándares para los tipos de habitación ofertados:

    • HABITACION DOBLE: Exclusiva para 2 personas y consta de 1 cama tamaño matrimonial.

    • HABITACION TRIPLE: Exclusiva para 3 personas y consta de 1 cama tamaño matrimonial y 1 cama tamaño individual.

    • HABITACION CUADRUPLE: Exclusiva para 4 personas y consta de 2 camas tamaño matrimonial.

    Toda modificación a estos estándares deberá será autorizada y confirmada al momento de realizar la reservación.

  15. En caso de que el viaje no cuente con el mínimo de participantes para realizarlo con el transporte asignado, este se cambiará por uno de menor capacidad con previo aviso a todos los viajeros.

  16. Si el participante decide tomar un tour de Travel Mexico Viajes diferente al que originalmente se reservó, apartó ó liquidó se tomará como una cancelación y tendrá que pagar el anticipo, apartado ó reservación del nuevo tour al que desea asistir.

DURANTE EL  VIAJE

  1. Los participantes deberán presentarse a la fecha y al menos 5 minutos antes de la hora de salida indicada en el pase de acceso. La salida se realizara máximo 10 minutos después de la hora indicada y no se manejan tiempos de tolerancia adicionales. Si el participante no llega a la hora puntual podrá alcanzar al tour en algún punto pero el tour no está obligado a esperarlo y retrasar el itinerario.

  2. En caso de que el participante no realice el viaje por cualquier motivo, el viaje es intransferible a otra fecha y no se realizara ningún tipo de reembolso.

  3. Los participantes deben proporcionar al momento de abordar un contacto de emergencia, teléfono y nombre de la persona a contactar.

  4. Si el participante cuenta con alguna condición médica o requerimiento especial es importante comunicarla al staff para considerar su bienestar e integridad durante las actividades y trayectos del viaje.

  5. La elección de asientos se realizara al abordar la unidad. El orden de abordaje es por orden de llegada al punto de reunión elegido.

  6. Una vez iniciado el viaje, los participantes se comprometen a cumplir con las indicaciones de seguridad y organización del coordinador del viaje, asistentes del grupo así como de los guías locales.

  7. El participante acepta que los tiempos son estimados y que puede haber modificaciones del itinerario o actividades en cualquiera de las etapas del viaje debido a condiciones climáticas severas, accidentes, falla en los servicios de los proveedores, hechos fortuitos así como de bloqueos o interrupciones del tránsito vehicular en los trayectos, entre otros imprevistos.

  8. El participante acepta cumplir los horarios establecidos en las actividades o recorridos por respeto a los demás participantes, en caso de no estar a la hora indicada, el viaje continuará de acuerdo al itinerario y será responsabilidad del participante alcanzar por sus propios medios al grupo o regresar al hotel o área de hospedaje.

  9. Es de vital importancia presentarse puntualmente a la hora indicada para volver a la Ciudad de México, en caso de participantes faltantes, el staff intentara comunicarse con ellos vía telefónica, de no haber respuesta se darán 15 minutos de tolerancia, después de los cuales el transporte dará inicio al trayecto y será responsabilidad de los participantes faltantes regresar a la Ciudad de México por sus propios medios, en este caso sin reembolso o responsabilidad de parte de la empresa.

  10. Si el participante desea o requiere retirarse del viaje en alguna etapa del trayecto, por cualquier causa, deberá de comunicarlo oportuna y claramente al staff de viaje. Una vez confirmado y firmada una carta responsiva el participante es responsable de su propia integridad, transporte y hospedaje

  11. El coordinador del viaje es el responsable de tomar las decisiones de permanecer en el lugar, continuar o suspender el viaje teniendo como prioridad principal la seguridad absoluta de los participantes, en cualquier caso no habrá reembolso parcial o total.

  12. El seguro de viajero es vigente únicamente mientras el viajero se encuentre a bordo del autobús o camionetas de transporte. Fuera del transporte cada participante es responsable de su propia integridad y seguridad en caso de no seguir las indicaciones pertinentes del staff o los guías locales. Cada quien es responsable de contar con seguro de gastos médicos mayores o seguro social.

  13. Queda totalmente prohibido consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas en el autobús o camionetas. Fuera del transporte cada participante es responsable de su salud y consumo.

  14. El coordinador del viaje podrá dar por concluido los servicios contratados a toda persona que moleste o ponga en peligro la integridad de los demás miembros del grupo y/o staff del viaje, de ser necesario, se pondrá a disposición de la autoridad competente sin reembolso alguno, manteniendo siempre la seguridad y bienestar de nuestros pasajeros como una prioridad.

  15. Travel Mexico and International Experiences no se responsabiliza por objetos olvidados o perdidos durante el viaje. En caso de que el staff resguarde objetos olvidados será responsabilidad del participante comunicarse e ir a recoger el o los artículos resguardados a las oficinas de la empresa o en algún punto que la empresa indique.

  16. El participante acepta que características del transporte como espacio entre asientos, asientos no reclinables, capacidad de la cajuela y desperfectos o fallas imprevistas son temas ajenos al equipo de Travel Mexico and International Experiences y estos no se prestan a descuentos o reembolsos de ningún tipo.

  17. Durante el proceso de reservaciones, la administración asigna y avisa a los participantes acerca del tipo de hospedaje que tendrán durante el viaje y si la habitación será compartida. Una vez confirmada esta información por los participantes no se hacen cambios posteriores así como ningún tipo de descuento o pago extra por inconformidad. Si el participante decide no tomar el hospedaje asignado y reservar otra habitación, está será cubierta con sus propios recursos.

  18. Los participantes aceptan que el abordaje es exclusivamente en los puntos de abordaje establecidos y no hay descensos adicionales hasta regresar al punto del inicio del viaje o paradas programadas.

  19. Es responsabilidad exclusiva de los adultos la seguridad e integridad de los menores de edad que asistan con ellos al viaje.

  20. El participante acepta y declara ser una persona mayor de edad con capacidad de hacerse responsable en cuestiones legales o médicas adquiridas en los destinos o trayectos del viaje, deslindando a la empresa Travel Mexico and International Experiences de cualquier responsabilidad aceptando que la empresa no se presta o involucra a ningún tipo de alegatos, declaraciones, demandas o situaciones causadas por el participante a terceros o viceversa.

  21. El participante acepta y declara que las diversas actividades de turismo de aventura, recorridos y excursiones en lugares remotos conllevan un riesgo el cual asume deslindando a la empresa Travel Mexico and International Experiences de cualquier responsabilidad por percances, muerte, accidentes y/o hechos fortuitos.

  22. El participante declara haber leído y aceptado los términos y condiciones con los que se realizan los viajes, así como leer y firmar una declaración de Deslinde de Responsabilidad de Travel Mexico and International Experiences antes de iniciar su viaje, de lo contrario no podrá realizar su viaje sin posibilidad de reembolso parcial o total.

PASES DE ABORDAR

  1. Los pases de abordar se entregan vía correo electrónico al confirmar la liquidación total del viaje. Este pase de acceso es personal y vale únicamente para la persona que reservo el viaje.

  2. Los pases de abordar agilizan el inicio de nuestros viajes, al mismo tiempo que nos otorgan seguridad para los clientes y la empresa.

  3. Si el cliente desea o requiere traspasar su viaje a otra persona, se deberá realizar hasta 7 días antes de realizar el viaje para generar un nuevo pase de abordar. Cambios fuera de la fecha indicada generará un recargo de $199 y características como habitaciones no están sujetas a cambios.

  4. Si el cliente no ha cubierto la liquidación de su viaje en la fecha límite, nos reservamos el derecho de cancelar sus lugares sin posibilidad de reembolso.

  5. El pase de acceso incluye destino, nombre del viajero, fecha del viaje, hora de reunión y hora de salida.

  6. La dirección web de los términos y condiciones del viaje están incluidos en el pase de abordar, estos deberán ser leídos atentamente y el viajero deberá estar de acuerdo con estos para iniciar su viaje.

  7. El pase de acceso se deberá presentar en formato digital con una identificación oficial para poder abordar la unidad.

  8. Todos los viajeros aceptan la parte responsiva (apartado "DURANTE EL VIAJE") al momento de recibir sus pulseras de viaje y tener acceso a la unidad de transporte.

  9. A las personas que no presenten su pase de abordar y no se encuentren registradas en nuestras listas de viajeros se les negará el acceso a la unidad de transporte.

  10. Una vez realizado el pago a través de la página web, recibirán un email automático. Y adicional, hasta 24 horas posteriores el equipo agregará su whatsapp y los contactaremos confirmando nuevamente el viaje. 

CANCELACIONES

  1. Cualquier cancelación que se solicite de alguna reservación realizada online por nuestra página se hará descontando los costos de procesamiento o tipo de cambio. 

  2. Los viajeros podrán cancelar sus reservaciones o viajes pagados hasta 7 días hábiles antes de la salida y fecha del viaje a realizar, a partir de la fecha indicada no se hacen cancelaciones ni reembolsos. Es responsabilidad del viajero decidir si realiza su viaje o cederlo a otra persona.

  3. El pago del viaje no es transferible a otro viaje en distinta fecha o destino.

  4. El viajero puede ceder o revender su viaje a otras personas por su cuenta, esto con previo aviso para el registro de las personas que tomará su lugar ya sea con pago completo o cubriendo la diferencia de la cantidad pendiente a liquidar.

  5. En caso de cancelación realizada hasta 15 días hábiles antes de la fecha de inicio/ salida del viaje, el reembolso se realizará por el 50% del dinero depositado. En caso de cancelación realizada hasta 7 días hábiles antes de la fecha de inicio del viaje, el reembolso se realizará por el 20% del dinero depositado. En caso de cancelar 6,5,4,3,2,1 días hábiles antes de la fecha de inicio del viaje no se realizara ningún reembolso.

  6. Para solicitar el reembolso por cancelación del el cliente deberá enviar el nombre de los viajeros, destino elegido, cantidad depositada, fecha y motivo de cancelación así como datos de depósito al correo electrónico: reservaciones@travelmexicoviajes.com

  7. Una vez confirmado el reembolso se dará respuesta al cliente vía correo electrónico de la cantidad a reembolsar y el día en que se depositara el dinero en su cuenta.

  8. Los depósitos de los reembolsos aprobados se realizan en un lapso de 4 a 5 días hábiles.

  9. En caso de cancelación por parte de Travel Mexico and International Experiences por causas ajenas como clima severo o situaciones que pongan en peligro la integridad de nuestros clientes, este se avisara con anticipación vía telefónica a todos los participantes. Por cuestión de reservaciones en transporte y hospedaje con los proveedores si no es posible realizar devoluciones en efectivo totales, el destino cancelado se pospondrá a otra fecha cercana con el mismo costo e itinerario, los participantes tendrán la posibilidad de elegir realizar su viaje en la fecha indicada o trasladar su pago a otro destino publicado de igual o menor costo. En caso de elegir un destino de mayor precio se deberá cubrir la diferencia.

VIAJES INTERNACIONALES

​​RESERVACIONES

  1. Travel Mexico and International Experiences funge como intermediario entre aerolíneas, hoteles, traslados y demás prestadores de servicios para generar el paquete de viaje. 

  2. El cliente deberá tener su pasaporte vigente al menos 6 meses al regreso a México.

  3. Las reservaciones del monto indicado permiten asegurar tu paquete seleccionado.

  4. Las reservaciones sólo son validas con el pago indicado en la información de cada paquete.

  5. El realizar la reservación es un compromiso por parte de los clientes en realizar dicho viaje. No hay devoluciones ni reembolsos. 

  6. Una vez realizada la reservación los participantes aceptan los términos y condiciones de la empresa Travel México Viajes e Travel Mexico and International Experiences.

  7. Toda reservación se registra con nombre completo, fecha de nacimiento, número de celular y correo electrónico, entre otros datos que se pudieran requerir. 

  8. Todas las reservaciones tienen como límite de pago completo hasta 70 días antes de la fecha de salida en caso de VIAJES INTERNACIONALES, sin excepción. En caso de no realizar la liquidación en tiempo, su reservación corre riesgo de ser cancelada y no habrá devoluciones ni reembolsos.

  9. Los clientes que no hayan realizado el pago completo de su viaje en la fecha limite de liquidación se les dará aviso de la cancelación del paquete y no habrá devoluciones ni reembolsos.

  10. Una vez confirmado el pago de la reservación y pago total, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de su paquete, en el cual vendrán los detalles del vuelo, hospedaje, traslados y tours en caso de que estén incluidos.

  11. Es obligación del cliente asegurarse de la fecha de su viaje al momento de reservar, ya que cualquier cambio de fecha o destino se considera como cancelación sin derecho a reembolso.

  12. Si el cliente requiere modificar algún aspecto de su reservación, deberá hacerlo con anticipación. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y con cargo extra en caso de ser necesario.

  13. Si el cliente requiere factura de su pago, se deberá solicitarla antes de realizar el primer pago de reservación y deberá cubrir el 16% de IVA adicional al precio del viaje, después de haber realizado el primer pago y no haber solicitado factura, no se podrá emitir.

  14. El envío de información con los detalles del viaje no garantiza ninguna reservación ni precio ya que todo está sujeto a cambios sin previo aviso y  disponibilidad y es recomendable que realice el pago total para obtener el precio publicado. 

  15. Las fechas publicadas en los viajes grupales internacionales no se pueden cambiar pero tenemos fechas libres para viajes individuales. 

CANCELACIONES

  1. El monto mínimo para reservar no es reembolsable bajo ninguna circunstancia ya que dicho pago se ocupa para la compra de boletos de avión, bloqueo de habitaciones en el hotel elegido por el cliente y traslados al instante.

  2. Las reservaciones son intransferibles.

  3. Al momento de cancelar, los boletos de avión se pierden en su totalidad.

  4. En caso de cancelación del viaje por parte del viajero no se realiza ningún reembolso ni devolución ni transferencia a otro viajero.

  5. En caso de cambios por parte de los prestadores de servicios, nos pondremos en contacto para obtener la mejor solución para el cliente, sin embargo no garantizamos ningún tipo de reembolso ó remuneración.

  6. NO SHOW es un termino utilizado cuando la persona o personas que reservaron su viaje no se presentan en el lugar, fecha y hora indicados en la información del paquete de viaje reservado. En éste caso no habrá reembolso parcial ó total bajo ninguna circunstancia.

  7. Cualquier evento fortuito por pandemia, político, social ó climático, es obligación del cliente solicitar una solución directamente con la aerolínea, hotel, servicio de traslado y tours.

  8. El cliente acepta los términos y condiciones del viaje, así como las políticas de cancelación una vez realizado su primer pago.

  9. En caso de cancelaciones por COVID-19 no se podrá realizar ningún reembolso parcial ó total. Se sugiere al cliente quedarse en casa para romper la cadena de contagios.

  10. Los servicios no utilizados no serán reembolsables.

  11. Es obligación del viajero tener actualizados y en forma toda la documentación para poder viajar fuera de México como pasaporte o visa. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS VUELOS:

  1. Recibirás tu número de confirmación del vuelo junto con la información de contacto de la aerolínea para cualquier duda, aclaración cambio de nombre, etc.

  2. Es obligación del viajero estar al pendiente de cualquier cambio y/o notificaciones respecto al vuelo.

  3. El equipaje deberá ser exactamente como se especifica en su reservación. En caso de sobrepasar el límite permitido de equipaje, el cliente deberá cubrir el monto extra que se le indique en el front desk de la aerolínea al momento de realizar su check in.

  4. El cliente está consiente de que pueden existir cambios en los vuelos por parte de la aerolínea y las indemnizaciones serán cubiertas por la aerolínea. 

  5. El cliente deberá estar en el aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida de su vuelo.

DURANTE EL VIAJE

  1. Todos los viajeros deberán presentar una identificación oficial, pasaporte, claves de vuelo y en caso de ser necesario pases de abordar impresos.

  2. El cliente deberá llegar como mínimo 3 horas antes de la salida en la terminal del aeropuerto indicada en su reservación.

  3. El equipaje deberá ser exactamente como se especifica en su reservación. En caso de sobrepasar el límite permitido de equipaje, el cliente deberá cubrir el monto extra que se le indique en el front desk de la aerolínea al momento de realizar su check in. 

  4. En el hotel, el horario de entrada es a las 15:00 hrs y el horario de salida es a las 12:00 hrs.

  5. El cliente tendrá el número telefónico del servicio de traslado para acordar la hora del servicio hotel-aeropuerto.

  6. El cliente está consiente de que pueden existir cambios en los vuelos por parte de la aerolínea y las indemnizaciones serán cubiertas por la aerolínea.

  7. NO SHOW es un termino utilizado cuando la persona o personas que reservaron su viaje no se presentan en el lugar, fecha y hora indicados en la información del paquete de viaje reservado. En éste caso no habrá reembolso parcial ó total bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad del cliente estar en el punto de reunión en tiempoy forma.

  8. Cualquier situación adversa a causa de retrasos o cancelaciones por parte de las aerolíneas, serán indemnizadas por parte de ellas y es obligación del viajero tramitar dichas indemnizaciones directamente con la aerolínea. En caso de que por esa razón el viajero se perdiera de actividades, visitas, vuelos de conexión, traslados, alimentos, etc. Travel México and International Experiences no se hace responsable de compensar ninguna situación ocasionada por la aerolínea, prestadores de servicios, hoteles y transportes. 

  9. El tipo de habitación que se reserva en los viajes internacionales es doble con una cama matrimonial compartida por dos personas. Es opcional solicitar una cama extra pagando la tarifa extra al momento de reservar. 

  10. La comida es típica del país a visitar y son platillos o comida ligera. Si el cliente tiene alguna restricción con su dieta. deberá notificárselo a los restaurantes en el país de destino, de no haber opciones, deberá buscar sus alimentos personalmente. 

El cliente acepta todos los términos y condiciones al reservar su viajes y es obligación del cliente haber leído antes de realizar cualquier pago.

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